Primera valoración de nuestros clientes del servicio Mental Fitnes

Después del primer trimestre de inicio de su actividad Mental Fitnes, fiel a su voluntad de mejorar continuamente los servicios que ofrece, ha llevado a cabo su primera encuesta de control de calidad. La encuesta ha sido estructurada como un cuestionario de respuesta múltiple tipo Likert, puntuación directa a determinados aspectos y preguntas abiertas referidas a la presencia de incidencias, aspectos mejorables y intención de recomendar el servicio. En este último punto se alcanza un dato destacable pues el 99,3% de los encuestados afirma que recomendaría el servicio Mental Fitnes a otra persona. También a la luz de los datos se obtiene un nivel de satisfacción adecuado en los aspectos “atención y trato recibidos” donde la puntuación media obtenida ha sido de 4,88 sobre 5 y en los aspectos “interés sesiones ordenador” con un 4,59 sobre 5 y “nivel de servicio” con un 4,41 sobre 5. Un 82,35% de los encuestados manifiestan estar de acuerdo o muy de acuerdo con la percepción de haber mejorado su funcionamiento mental gracias a Mental Fitnes. Las preguntas de puntuación directa sobre los aspectos concretos de: “personal Mental Fitnes”, “espacio Mental Fitnes”, “Material Mental Fitnes”, “Ejercicios Mental Fitnes” y sesiones “Mental Fitnes” han alcanzado en todos los casos una valoración superior a 8 sobre 10 en todos los casos. El aspecto más valorado ha sido el “personal de Mental Fitnes” con una puntuación media de 9,68 sobre 10 seguidos por “ejercicios Mental Fitnes” y “Sesiones Mental Fitnes” con un  9.06 y un 9 respectivamente. Los datos parecen indicar que el nivel de satisfacción del cliente en esta fase inicial ha sido muy adecuado y que los planteamientos iniciales sobre como prestar el servicio han sido bien acogidos y son valorados. Sin embargo hay que tomar los datos con cautela, pues el tamaño de la muestra no ha sido lo suficientemente amplio para dar significación estadística a los resultados y por otro lado el poco tiempo en el desarrollo de la actividad puede condicionar algunas respuestas. Por último agradecemos a todos los usuarios que han colaborado en la consecución de estos datos y que con sus aportaciones y observaciones nos permitirán seguir mejorando.